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在《銷售與市場》第351期上，華杉先生有一篇”要博大精深的4P，不要淺薄片面的4C”的文章，文中從概念、4P和4C各組成要素的分解等，立體闡述其4C理論的不合時宜和淺薄，應該說，華杉先生敢于挑戰權威，敢于追尋真相的精神值得贊揚，但我個人認為，4C 絕對不是淺薄片面，而4P也不是那樣無懈可擊的完善和完美。
一． “產品”與“客戶價值”
在文章的第二部分，華杉先生提到“把產品表達為客戶價值……，我認為并沒有什么大問題，但也談不上有什么貢獻，‘傳統營銷’從來沒有不考慮客戶價值就生產成品，…….，至多算是對4P的一點學習心
得，說成是對4P的革命，實在言過其實”這樣的說法我認為很欠妥當，我覺得客戶價值并不是所謂的一點心得，也許4P把客戶價值也會有所考慮，但4P架構決定它并不是很重要的地位，4C把它放在首位乃至其核心，是一種戰略性思維的認識問題。 我們先從市場的角度看看，當今中國，遍地紅海，產品同質化嚴重，其中之原因還在于不少企業或人員相對還停留買生產線，靠低價沖擊市場份額，靠量獲得利潤的思維模式去撈快錢，很少企業花足夠的時間去研究消費群的多樣化需求，中國在很多領域還處在“復制型的加工廠“狀態，這在改革開放初期的賣方市場時代是有效的，但一旦市場區域相對飽和時，就開始出問題了。所導致的結果就是發改委幾乎月月都在發布某某產品或品類已產能過剩。當然，可以到所謂的“藍海”去找新品類，但藍海顯然沒有那么好找，大部分的企業現在還處在紅海中，痛苦的掙扎。金融危機下的東莞制造業就是明顯的日子，大量積壓不對路得外銷產品，想通過轉內銷的方式消化，前景很不樂觀，“銷售渠道和品牌的建設維護，是制約出口企業轉型內銷的瓶頸。”陳耀華表示。內銷卻有著本質的不同。從新產品研發，到產品要被消費者認知，從消費者產生購買欲，再到產品最終成交，整個涉及到消費者和經銷商、代理商的環節，都需要大量渠道費用與營銷成本的投入。”這段文字摘錄于《21世紀經濟報道》記者鐘良的采訪報道。
簡而說之，產品導向是大工業時代的思維，而“客戶價值”是競爭時代的產物，確立“客戶價值”的首要地位，是目前我們在目前這種市場態勢下，企業的戰略性思維轉型問題，是生死存亡的大事。從營銷的目的定位上看，用“客戶價值”取代“產品”是具有戰略角度的一次重大提升。
二．“促銷”與“客戶溝通”
同樣是在文章的第二部分，華杉先生提到“消費者溝通”同樣是對4P的一點學習心得，并無其實際意義。其說法也欠妥。
“促銷”的本質在于利用企業推廣資源，最大化的宣傳自己亮點（如打折信息），擴大消費者的隨機購買率和重復購買頻率，縮短消費者的決策時間，快賣，多賣，以達到銷售的提升，這種方式的成果就是什么？強推！！！廣告大戰！！！我們可以看到，打開報紙電視，促銷廣告普天蓋地，其廣告的形式都大同小異，無論是文案、還是影視創意，促銷，打折，周年慶均模式化。造成這一現象的原因，是大家還在用“請消費者注意”的4P模式為出發點。
“客戶溝通”的實質在于尋找消費者更易接受的促銷方式，減弱促銷所體現的“賣”的硬推成本，增加消費者“買”的情愿成分。因為溝通的性質有二種，即單向的和相互的；在現在這個競爭激烈的環境，由單向促銷變為相互、全方位的信息整合溝通，顯然更符合營銷發展規律。
我們來看看這兩種模式的現今對比版：中國聯通的“沃篇”和中國移動的“親情篇”：聯通“沃”的廣告表現的是很多年輕人對著手機開視頻，高興的“沃”，以表達擁有視頻的喜悅。這具有很明顯的“請消費者注意”意味。移動的廣告則大不同，移動以一對母女的深情故事展開，并以媽媽忘帶手機出門后，女兒各種緊張的表達為主情節，廣告最后，女孩追問其為何不帶手機時，媽媽說：“離開手機不能活啦，”女孩回答：“不是離不開手機，是離不開你”，這是一個典型的注重“溝通”的經典案例，它從人性中最溫情的親情入手，是從消費者的角度，告訴你手機可以維護親情。我估計看了這個廣告，估計有不少人會立馬給家中的老人給配一個手機。
應該說，在目前當今的時代，促銷是不可或缺的，這是由我們市場發育還不夠完善所導致，特別是在經濟危機的背景下，但促銷只是大家的臨時手段，并不是長久之計，只有潛心發覺消費者的需求并建立起有效的溝通的橋梁，才是維系品牌和產品生命力的基礎。
三． “價格”與”客戶成本”
在這一對關系里，華杉先生說“價格定位首先不是消費者的承受力----不同的消費者，不同的購買理由，就有不同的承受力------而是營銷模式的選擇和產品價值的定義，以及如何設計銷售者的利益分配。在營銷中不僅有消費者利益、企業利益、還有銷售者的利益，這三者利益的滿足”。華杉先生對于提到三者利益的滿足是對的，但其所認為的“價格定位首先不是考慮消費者的承受力”也是值得商榷的，如果先不考慮消費者的承受力，不管你渠道建設的如何完善也是白搭，因為產品最終是由消費者買單。
為了證明其說法，華杉先生舉出了一個例子：“同樣是復合維生素礦物質片，安利紐崔萊、黃金搭檔和施爾康等品牌的定價策略是完全不一樣的，這三者分別涉及到了直銷渠道、商超渠道和藥店渠道”。這個例子我想恰恰證明的是以消費者為基礎而拓展出的渠道，安利紐崔萊追求高溢價值，為此，它鎖定了對高品質很關注的少部分群體，如老板，富太太，高級白領。顯然，這部分群體如果用媒體推廣，明顯有“炮打蚊子“似的廣告資源浪費現象，直銷，目標精準的很；黃金搭檔是面向大眾化人群的一個產品，定價屬于中等，從其廣告策略、定價和終端都是一脈相成，商超是輻射大眾化人群最廣的終端，當然選他作為主渠道，這是史玉柱先生”撒大網，捕更多的魚“的營銷思維沿用；施爾康走藥店是因為首先上海施貴寶是藥企，選藥店，一是渠道和經銷商是現有的，二是為了突出其專業性，其維生素目標群是家庭自用類用戶，對于這類顧客，價格和其真實價值的接近當然是最穩妥的策略。
有關價格策略，我認為科學的做法是先鎖定消費群，分析其消費能力和心態，再結合自身的品牌定位、產品的差異化力、銷售者的利益、成本，競爭對手，營銷環境等綜合型的給予一個定價。